TOTVS TECHFIN - Instabilidade na conciliação financeira no TPI/TPD – Detalhes do incidente

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Instabilidade na conciliação financeira no TPI/TPD

Resolvido
Operacional
Começou em há mais de 1 anoDurado 2 dias

Afetado

Soluções de Pagamentos

Operacional undefined 11:47 AM para 9:19 PM, Desempenho degradado undefined 9:19 PM para 1:04 AM, Operacional undefined 1:04 AM para 11:24 PM

TOTVS Pagamento Instantâneo

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Conciliação Financeira

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Atualizações
  • Resolvido
    Resolvido

    A instabilidade do serviço conciliação financeira dos produtos TPI/TPD foi resolvida e as transações pendentes foram conciliadas com sucesso.

  • Atualizar
    Atualizar

    Neste momento já foram processados 98% das conciliações no TPD para o banco Itaú.

    Nosso time de engenharia segue trabalhando na correção e estabilização do ambiente. Faremos uma nova atualização hoje no fim do dia.

  • Atualizar
    Atualizar

    Neste momento já foram processados 99% das conciliações do produto TPI para os bancos TBanks, PicPay e Itaú.

    No TPD já foram processados 82% das conciliações para o banco Itaú.

    Nosso time de engenharia segue trabalhando na correção e estabilização do ambiente. Faremos uma nova atualização no dia 07/06/2024, às 10:00 com mais detalhes.

  • Monitoramento
    Monitoramento

    O processamento da conciliação financeira para as transações Itaú represadas do produto TPD está sendo normalizado.

    Dessa forma, conseguimos reverter a instabilidade apresentada no serviço e estamos monitorando a finalização dos processamentos.

    Faremos uma nova atualização dia 06/06/2024>, às 14:00 (GMT-03:00) sobre o andamento do processamento.

  • Identificado
    Identificado

    Identificamos o motivo da instabilidade no serviço de conciliação financeira dos produtos TPI/TPD. Nosso time de Engenharia segue trabalhando para minimizar os impactos para nossos clientes e corrigir essa situação o mais breve possível.

    Neste momento já foram regularizadas 95% das conciliações TBanks, PicPay e Itaú para o produto TPI.

    No TPD ainda possuimos pendências de processamento para as transações Itaú.

    Faremos uma nova atualização dia 06/06/2024, às 10:00 (GMT-03:00) ou assim que tivermos novas informações sobre o ocorrido.

  • Investigando
    Investigando

    No momento, o serviço conciliação financeira do produto TPI está passando por uma instabilidade: lentidão no processamento das transações passíveis de conciliação.

    Por conta disso, pode ocorrer demora na liquidação destas transações.

    Nosso time de engenharia está trabalhando na investigação e correção dessa situação. Uma nova atualização será feita dia 06/06/2024, às 09:00 com mais detalhes.